忙于旺季，而忽视了淡季时期，每当节假日购物热潮之后，大多商家开始“没辙”。事实上，利用这个休整期商家可以做很多改善自身的事情。比如淡季促销、对销售数据的挖掘和提高转化率等均是不错的想法。以下笔者将向大家介绍六个方法，相信不管是对大型的B2B网站还是淘宝小店都很有意义。

       一、热情周到的退货处理
       很多在假期时被购物热情冲昏头脑的顾客们随着假期结束后变得清醒了许多。退货申请是购物狂潮的后遗症，退货的高峰一般会在假期结束后的2个星期之内。作为一个负责任、讲信誉的网店老板，你必须小心谨慎地处理这类问题。优化退货流程，加快处理速度，还要确保态度方面的热诚，这样才能让那些本身已经饱受自己的错误购买决定折磨的顾客们安下心来。
       二、淡季也促销
       一般商店都会选择在假期时候搞促销，如果你想与众不同，那不如在假期之后的淡季也来个促销活动吧。不论你是卖玩具、家具、电器还是奢侈品，“后假期”淡季促销都值得尝试！
       三、对产品进行数据挖掘
       很多对提升商店销售额有利的数据其实都隐藏在销售系统里面。处于稍稍清闲的时期，不如多花些时间为下个季度和全年做好规划。仔细评估以下这些销售数据能促使你更好地了解自己的网店：
       1、找到热卖的商品种类、产品和品牌
       2、按照季度和月份来对他们进行评估
       3、看看假期中使用的各种促销手段里哪种成效最佳
       4、分析销售所受到的季度影响
       5、花点时间关照那些不怎么卖得动的产品
       6、列个单子记录下来你准备新卖进的产品
       7、收集顾客们关于产品和服务的评价反馈
       8、想想捆绑销售和联合促销的策略
       以上所有数据其实都在你的系统里，均可好好利用。当然，也要找些适当的数据挖掘工具来确保你能收集到的是准确信息。
       四、制定独家策略五部曲
       销售淡季让你有更多时间来考察所经营网店的不同方面，并让你为新的一年做好计划。
       1)设法理解你的消费者在购物中的消费行为，看看他们的购物流程是否顺畅简洁（即路径是否通畅）。将一些不同的促销方案叠加在一起，对比他们的效果。
       2)回顾一下你在假日促销活动中的投资，并计算你的投资回报是多少。
       3)评估网站各页面之间的转换率，检查是否有些过于复杂的流程，或者是否有让顾客困惑的页面（如购买按钮不易找到）而降低了你的页面转换率。看看哪些资源能引起更高的转换率。
       4)找到那些会引起顾客流失的页面，并对它们进行优化从而提高网站的转化率，改善你的网站并完善用户体验。
       5)找到那些有较高自然流失率的顾客群（注:指在某一特定时间内离开网站的人数），并想方设法留住他们。这在节假日后的销售淡季是非常重要的，因为在假日中你可能会吸引来更多的新顾客，可是如果你不想一些有针对性的办法来留住他们的话，他们当中的大部分人可能都不会再成为你的回头客了。
       五、给网站换装
       假期结束之后给网站换个新面貌来吸引你的顾客们吧，这也能使你成为顾客之间的谈资。你可以趁着长假之后的淡季来设计一个新的公司邮箱格式或者一个新的网站接口等。
       利用笔者在上述分析中给出的建议，为你的网站做一些新的设计。淡季同样也是做市场调研的好时机，你也可以测试一下不同类型的email布局选项和内容设定。
       六、利用好社会化媒体
       花些时间在网上“陪陪”你的顾客们。评估一下哪些工具能让你更好的和顾客们互动。建立自己的企业微博，多发些网店的消息在上面。开设自己的品牌页面在不同的且适合你的社交网络上，让潜在消费者能够快速地找到你。
       最后，笔者想说的是，虽然电子商务行业在飞速发展，但是业内竞争也在与日俱增。不论企业身处何种类型，只要想在2012年吸引到更多的消费者，获取更高的销售业绩，就必须做好企业战略规划，毕竟如何才能在众多竞争者中脱颖而出才是关键。